周俊

摘 要：地方文献阅览室是图书馆资源建设工作中的重要组成部分和关键环节，是图书馆收藏特色文献资源的重要部门和对外服务窗口，其读者大多为专业人士。从三个方面入手论述了地方文献阅览室读者服务工作的内容，以期为相关工作提供借鉴。

关键词：公共图书馆；地方文献阅览室；读者服务；资源建设

中图分类号：G253 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.042

随着科学技术的飞速发展和人们求知欲的提升，研究、查阅地方文献资料的读者越来越多。要想做好图书馆地方文献室读者服务工作，不仅需要在资源建设和工作人员素质培养方面下功夫，还需要采用形式多样的服务方式和策略，使地方文献服务工作真正为广大读者服务，并被他们关注和喜爱。

1 读者服务类型

地方文献阅览室的读者大致分为专业研究型读者、管理工作型读者、学院知识型读者和普通阅读型读者。因为文献资料的专业性强、知识面广，所以，研究型读者和学习型读者阅览利用率占有较大的比例。

1.1 专业研究型读者

专业研究型读者主要是从事文史研究、编史修志等工作的。因为他们编撰地方志、史书和人物传记等，所以，有专业的文献研究能力和较高的写作水平。他们要求地方文献提供的资料范围广，信息量大，内容全面、准确。通过查阅地方文献资料，他们能够创作自己的研究成果。这类读者使用地方文献阅览室资源的时间比较长。

1.2 管理工作型读者

这类读者主要是党政机关、行政部门的管理决策者和文化系统、企事业单位的工作人员。一般情况下，他们都是因为工作需要，比如开展具有地方代表性的宣传活动，筹划具有地方文化特色的展览等而来馆查阅相关资料的。他们需要在最短的时间内获取最多、最详细的信息，以达到所需的效果。因此，他们查找的文献资料要具有针对性。这类读者基本上是阶段性地使用地方文献室资源。

1.3 学院知识型读者

这类主要是各大研究院、各高校，承担各学科学术研究课题的中、高级专业技术人员、教师和学生等。他们查阅的目的是以研究课题和完成论文为主。

1.4 普通阅读型读者

这类读者大多是对广州的历史、文化有浓厚的兴趣。他们查阅资料的目的是培养自己的兴趣爱好，进一步提高自身的文学修养等。

我馆的地方文献阅览室作为图书馆读者服务的重要窗口之一，在读者服务工作中占有极其重要的位置。近年来，地方文献被人们高度重视，广大读者对地方文献资源的需求越来越大，因此，相关部门要充分地发挥地方文献室在公共图书馆中的作用，不断提高征集、管理人员对地方文献的认识和他们的业务素质。这是丰富地方文献馆藏的基础。

2 阅览室配备和环境建设、管理

为读者创造一个舒适的阅读环境是非常重要的。越秀区图书馆精心设计、布置地方文献阅览室，为了突出地方文献的馆藏特色，除了室内要明亮、整洁外，还种植了绿色植物和精美的盆栽，摆放和悬挂着书画艺术家为本馆精心设计的牌匾、艺术品和诗词字画，尽显文人风骨，努力为读者营造一个充满人文气息、温馨、舒适的阅读环境。

地方文献室的设备配置要全面，主要体现在以下3个方面：①在阅览区内配备多功能检索器材和电脑设备，方便读者随时检索、查阅所需的馆藏，并浏览相关信息。②大部分读者来到图书馆时，因为不熟悉图书馆的功能区，所以，会携带一些随身物品。如果馆内没有存放物品的地方，就会给读者造成不便。因此，应在地方文献阅览区设置物品存放区域，方便读者存放好物品，安心阅读。③地方文献室的读者大都是以获取相关资料为目的的，而其中的资料又是不外借的，如果阅览区不配备相应的复印器材，就会给读者带来些许的不便。因此，需要在阅览室配备一台复印机，以便读者随时复印所需资料等。当读者进入地方文献阅览室时，要让他们有宾至如归的感觉。

地方文献阅览室担负着文献保护传承的重任，需要专业的工作人员管理，提供服务，所以，工作人员的业务水平和服务质量不容小觑。工作人员应具备扎实的图书馆学和文献学方面的基础知识，熟悉馆藏，有对馆藏文献进行二次、三次开发的能力。另外，工作人员还要研究各层次的读者，科学引导不同层次的读者，了解他们的阅读倾向和阅读需求，努力为他们做好导读工作。因此，相关部门要定期组织文献室工作人员参加业务培训，不断提高工作人员的业务水平和服务质量。

3 做好地方文献读者服务工作的方式

3.1 积极开展普查征集、宣传活动

为了进一步推广地方文献资源，使广大读者了解、关注地方文献资源，越秀区图书馆率先在广东省启动地方文献普查工作，成立文献普查工作组，以区内的行政、企事业单位等为普查对象，实地开展文献征集、宣传工作。越秀区图书馆还经常组织、开展多种读书活动和专题讲座等，以不断提高地方文献阅览室藏书的利用率，培养读者的阅读兴趣，满足读者的阅读需求。

3.2 建立地方文献数据库

越秀区图书馆于2008年建成越秀区地方文献数据库。该数据库收录的资料主要是越秀区政治、经济、文化、科学、教育、经济等方面的印刷型文献和数字化资源。其中，主要有九大特色专题数据库，即越秀概况、教育强区、古城商都发祥地、文化艺术、人物荟萃、越秀图片库、剪报库、地方文献书目和地方文献多媒体数据库，而且每个专题栏目都有其不同的内容和特色。

地方文献数据库还包括文本、图片、音频、视频等格式的文件，严格按照标引检索字段著录，逐步完成全文任意词检索，具备检索链接功能。

3.3 做好地方文献室文献利用反馈调查

地方文献室除了收集和利用好地方文献资源外，还要及时了解读者对这些资源的使用情况。为此，越秀区图书馆专门设置了地方文献阅览室检索、咨询记录单，信息咨询服务委托书，信息咨询、检索、课题服务结果记录单，信息服务效果记录单等。通过读者填写相关表格和与工作人员的交流建立档案资料，随时跟踪、分析和了解地方文献馆藏资源的利用情况，为读者日后查询个人利用文献情况提供了便利，同时，也进一步推动了图书馆地方文献馆藏资源的开发。

4 结束语

地方文献阅览室是图书馆收藏特色文献资源的部门，它在公共图书馆中占有非常重要的位置。图书馆人要本着“读者第一，服务至上”的宗旨，充分开发、利用地方文献室的馆藏资源，最大限度地满足读者对地方文献馆藏的需求，使地方文献资源体现其特有的价值和意义。

参考文献

[1]谢洁华.公共图书馆地方文献工作的实践探索——以广州市越秀区图书馆为例[J].图书馆学刊，2015（7）.

[2]马丽.论公共图书馆地方文献服务的三个层次[J].四川图书馆学报，2013（2）.

[3]雷有梅.地方文献阅览室服务工作初探[J].工作研究理论与当代，2011（7）.

〔编辑：白洁〕